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2017年1月旅游质监动态

发布时间:2017-04-16 23:46:34 来源: 浏览:99

2017年1月旅游质监动态

发布时间:2017-03-31

 

2017年1月市旅游质监所共受理书面投诉案件216件,1024人次。有效书面投诉116件,611人次。其中投诉出境旅游89件,526人次;投诉国内旅游21件,79人次;投诉宾馆3件,3人次;投诉景点3件,3人次。
同上个月相比,书面投诉总量环比增加31.7%,有效投诉数量环比增加30.3%,出境游投诉数量环比增加39%,国内旅游投诉数量环比减少4.5%,宾馆投诉数量环比增加2倍;景点投诉数量环比增加50%。
同去年同期相比,书面投诉总量同比增加74.2%,有效投诉数量同比增加1.5倍,出境旅游投诉数量同比增加1.7倍,国内旅游投诉数量同比增加91%;宾馆投诉数量同比增加2倍;景点投诉数量同比增加2倍。
出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、订机票问题、航班问题影响行程为主,分别占到本月出境游有效投诉量的27%、12.4%、11.2%;泰国、美国及邮轮日韩线路在本月出境旅游投诉数量较多,分别占到本月出境游有效投诉量的12.4%、11.2%、11.2%。国内旅游方面,投诉的主要问题以订房问题、人身伤害纠纷及订机票问题为主,分别占到本月国内游有效投诉量的19%、14.3%、14.3%;福建及上海线路在本月国内旅游投诉数量相对较多,分别占到本月国内游有效投诉量的19%、14.3%。
被投诉旅行社共计29家。其中,本市出境游旅行社17家,本市一般旅行社2家,外省市旅行社驻沪分社10家;A级旅行社11家,A级旅行社有效投诉量53件,占旅行社有效投诉量48.2%。
从旅行社资质类别来看,本市出境游旅行社有效投诉量共90件(占旅行社有效投诉量81.8%),一般旅行社有效投诉量共2件(占旅行社有效投诉量1.8%),外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共18件(占旅行社有效投诉量16.4%)。
从经营模式来看,被投诉的29家旅行社中,在线旅行社共9家,有效投诉量共83件(占旅行社有效投诉量75.5%);传统旅行社共20家,有效投诉量共27件(占旅行社有效投诉量24.5%)。
 
(一)出境旅游投诉:
(1)出境游投诉主要问题:
1、未成行纠纷(24件);             8、住宿质量问题(3件);
2、订机票问题(11件);            9、购物问题(2件);
3、航班问题影响行程(10件);      10、遗漏景点(2件);
4、导游服务质量问题(8件);       11、自费项目问题(2件);
5、订房问题(8件);                12、领队服务质量问题(2件);
6、签证类问题(8件);              13、餐饮质量问题(2件);
7、价格问题(6件);                14、人身伤害纠纷(1件)。
 
(2)出境游投诉主要目的地:
1、泰国(11件);                   13、俄罗斯(2件);
2、美国(10件);                   14、南美洲(2件);
3、邮轮日韩线路(10件);           15、马尔代夫(2件);
4、日本(9件);                    16、阿联酋(2件);
5、欧洲(7件);                    17、东欧(1件);
6、越南(7件);                    18、坦桑尼亚(1件);
7、韩国(5件);                    19、摩洛哥(1件);
8、菲律宾(5件);                  20、伊朗(1件);
9、新加坡(3件);                  21、澳门(1件);
10、香港(3件);                  22、柬埔寨(1件);
11、台湾(2件);                  23、土耳其(1件);
12、巴厘岛(2件);                24、印度(1件)。           
 
(二)国内旅游投诉:
(1)国内游投诉主要问题:
1、订房问题(4件);                7、租车问题(1件);
2、订机票问题(3件);              8、变更行程(1件);
3、人身伤害纠纷(3件);           9、接机服务问题(1件);
4、购物问题(2件);                10、财物损失纠纷(1件);
5、遗漏景点(2件);                11、导游服务质量问题(1件);
6、差别费(1件);                  12、未成行纠纷(1件)。
 
(2)国内游投诉主要目的地:
1、福建(4件);                   7、新疆(1件);
2、上海(3件);                    8、浙江(1件);
3、海南(2件);                    9、河北(1件);
4、湖北(2件);                   10、黑龙江(1件);
5、云南(2件);                    11、陕西(1件);
6、江苏(2件);                    12、广东(1件)。       

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