上海市旅游行业协会饭店业分会
沪旅饭协【2017】008 号
倡议书

      近日，一则关于北京五家国际品牌五星级酒店不换床单，不清洁相关洗漱用品的网络新闻，引起了社会和业界的极大震惊和反响。
       我们确信：尽管这类事件不是饭店业普遍现象，但极少数饭店和个人所发生的事件会引发社会和市场对饭店业的信任危机，值得我们高度重视和警省。
       当前饭店行业服务人员尤其是客房清洁人员较为短缺，人员构成也较为多元。但无论何时何地，维护消费者基本权益、恪守酒店人职业道德、保障客人的人身
安全和卫生安全、执行酒店服务规范和操作流程，是所有酒店从业者的永恒信条和不变铁律。
       为此，我们呼吁并倡议：上海饭店业要以此事件为警示，促进加强员工人格品质和职业道德的教育，规范完善各项服务操作流程，科学配置劳动力和工作量，严格执行清洁消毒制度并强化监督检查，对任何触碰底线的行为和人员实行零容忍，以过硬的的产品质量和服务水准，进一步提升客人的信任感和满意度。让我们全行业为之做出积极的努力！

上海市旅游行业协会饭店业分会
2017 年 9 月 7 日