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2010年第十期

发布时间:2010-11-19 10:19:46 来源: 浏览:1834

目  录

管理畅谈

酒店现场管理细则     《缤纷四季》

管理从尊重员工开始    《运城宾馆》

酒店精细化管理与细微化服务  《银都风》

优质服务

饭店的生命线  《紫荆花》

加强服务质量管理  《大河锦江人》

饭店优质服务的价值  《绍兴饭店》

经验交流

加强审核力度提高工作质量 《东方明珠》

如何发现管理中的小问题   《榕湖饭店》

人力资源

留人锦囊   《宝华海景大酒店》

与基层员工的沟通技巧  《紫月季》

学习感悟

左手与右手的力量 《中都人》

酒店员工的十个好习惯   《徕远之光》

案例分析

酒店如何应对刁难客人  《天元大厦》

放在房间的物品不易而飞   《新世界大酒店》

员工心声

善待过程  《中心家园》

感受世博   《温情王朝》

生活随笔

文明是一阵清风  《榕湖饭店》

香水与净水 《杭州大厦》

休闲养生

我的收藏乐趣  《名人酒店》

低碳生活     《碧海》

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