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“旅游政风行风热线”及时解决群众诉求
发布时间：2011-02-22 19:51:29 来源： 浏览：1005
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| “倾听百姓呼声，接受群众监督”，节后第一个周六上午10：00，市旅游局党组书记、局长道书明同志来到上海人民广播电台政风行风热线直播室，接受了电台主持人的专访，并在现场接听了4位市民群众有关旅游方面的诉求和咨询电话。其中，受理投诉2条，咨询2条，经市旅游局和市文化执法总队快速核查处理，都有明确结果。此次热线受理回复率100%，办结率100%，群众满意度98%。 进入2011年，上海旅游管理部门积极探索创新驱动新机制，市旅游局把“热线”解决群众的诉求问题作为执政为民的实事来抓，在处理的时效性上下功夫。这次直播上线，突破以往形式，相关职能部门联动，一同进入直播现场接听群众诉求，在第一时间解答难题并落实核查任务，为百姓排忧解难。市旅游局市场管理处杨凡处长、市旅游质量监督所竺宜宏所长、市旅游协会黄光荣会长和市文化执法总队靳 处长共同参与上线，更好地体现了合作共管和依法依职释疑解难的工作机制。 道书明局长在节目中向听众介绍了旅游行风满意度测评的过程和结果。他指出，连续三年来调查数据的提升，比较客观地反映了世博会期间海内外参观者和游客对上海都市旅游形象的评价和对上海成功举办世博会的认可。在谈到总结世博旅游服务和接待经验时，道局长强调：一是建立了落实责任到人的工作运行机制。二是制定了一套比较完善的工作预案和工作分工方案，科学性强，可操作性强。三是进一步明确了检验的标准。就是把市民和游客对旅游行风的满意度作为检验旅游服务质量好否的标准。 在接听群众电话诉求时，道局长对市民群众提出的问题，不管是诉求或是咨询都十分重视，力争做到解决问题的实效性和政策阐释的权威性。 目前，旅游政风行风热线已成为密切党群、干群关系的重要纽带和桥梁，逐渐成为一个集组织监督、舆论监督、群众监督于一体的新型民主监督形式，在政风行风建设、纠正损害群众利益不正之风、优化经济发展环境等方面发挥着越来越重要的作用。道书明局长指出，对群众提出的问题，不管是大事、小事，都要当做重要的事情听、当做重要的事情办，细微之处体现党和政府对群众的关心和爱护。(监察室) |
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2011-02-21 |
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